Politique d’expédition

-          Vers quels pays expédions-nous les produits Alfred Ritchy ?

Les produits commandés via notre site internet peuvent être livrés dans les pays suivants :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Groenland, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Royaume-Uni, États-Unis et pays du CCG.

Les produits seront expédiés à l’adresse de livraison fournie lors du processus de commande. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non-livraison des produits due à une erreur dans l’adresse de livraison que vous avez fournie.

 

-          Quels sont les délais de livraison des produits ?

Les produits commandés seront livrés à la date ou dans le délai indiqué dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Dans tous les cas, le délai de livraison maximal est de quinze (15) jours ouvrés à compter de la date de confirmation de votre commande.

Mon adresse de livraison se situe dans l’Union européenne :

Les délais de livraison sont généralement compris entre deux (2) et huit (8) jours.
Les produits vous sont livrés contre signature du document de livraison. En cas d’absence, un avis de passage sera laissé par le transporteur.

Vous pouvez choisir de :

• demander une seconde livraison à vos frais, ou
• retirer le colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage. Le colis doit être retiré dans un délai de quinze (15) jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et vous serez remboursé dans un délai de quatorze (14) jours.

Mon adresse de livraison se situe en dehors de l’Union européenne :

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à l’aide du numéro d’identification fourni dans l’e-mail de confirmation.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne dépendent pas exclusivement de nous. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, retards des transporteurs, etc.).

En cas de modification du délai de livraison initialement indiqué, nous vous en informerons par tout moyen approprié (téléphone ou e-mail) dans les plus brefs délais.
Dans ce cas, vous pourrez soit accepter la nouvelle date de livraison, soit annuler la commande pour le produit concerné.

En cas d’annulation de la commande en raison d’un changement du délai de livraison initialement indiqué, le montant correspondant au produit (y compris les frais de transport le cas échéant) ne sera pas débité de votre compte bancaire ou vous sera remboursé dans un délai de quatorze (14) jours, le cas échéant.

 

-          Dois-je payer des droits de douane ?

Les droits de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent de la valeur de votre commande.
Pour les expéditions vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, des droits de douane et autres taxes locales peuvent s’appliquer et restent à votre charge.

 

-          Que faire si mon produit est endommagé ou si je reçois un article incorrect ?

Lors de la livraison du colis, vous devez vérifier que les produits sont conformes à votre commande.
En cas d’anomalie, vous (ou toute personne autorisée à recevoir le colis en votre nom) pouvez refuser le colis et indiquer les raisons de ce refus sur le document de livraison.

En cas de non-conformité des produits qui n’aurait pas pu être identifiée au moment de la livraison, vous pouvez contacter notre service client par e-mail : info@alfredritchy.com

Aucun produit ne peut être retourné s’il a été ouvert. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ne se trouvant pas dans son emballage d’origine ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de retourner les produits dûment protégés et par courrier recommandé avec accusé de réception.

Les retours sont à votre charge.
Nous procéderons au remboursement du montant facturé dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés, complets et dans leur état d’origine.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre service client par e-mail : info@alfredritchy.com